דואר ישראל מעקב משלוחים
שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל מאפשר לכם לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלכם בזמן אמת, גם באתר האינטרנט של דואר ישראל וגם באפליקציה של הדואר.
צעד אחר צעד - כך תעקבו אחר משלוחים בדואר ישראל בזמן אמת; מדריך למשתמש או המשתמשת המתחילים
שלב 1: איתור מספר המעקב
- מספר המעקב הוא מספר ייחודי שמוקצה לכל משלוח. ניתן למצוא אותו באישור המשלוח שקיבלתם מהשולח, באתר האינטרנט של השולח, או באפליקציה שלהם.
- מספר המעקב מורכב בדרך כלל מ-13 תווים, ומתחיל באותיות IL.
שלב 2: בחירת אמצעי המעקב
ישנן שתי דרכים עיקריות לעקוב אחר משלוח בדואר ישראל:
- בדיקה דרך אתר דואר ישראל: בהקלדה בגוגל "מעקב משלוחים בזמן אמת דואר ישראל"
- מעקב דרך אפליקציית דואר ישראל: זמינה להורדה בחינם בחנויות האפליקציות.
- אפשר גם לנסות לבצע מעקב משלוחים בטלפון (אם זאת השירות לא מאוד ידידותי).
שלב 3: מעקב אחר המשלוח
באתר האינטרנט:
- היכנסו לאתר דואר ישראל.
- לחצו על "מעקב משלוחים בזמן אמת" בתפריט העליון.
- הזינו את מספר המעקב בשדה המיועד לכך.
- לחצו על "מצא".
באפליקציה:
- פתחו את אפליקציית דואר ישראל.
- לחצו על "מעקב משלוחים".
- הזינו את מספר המעקב בשדה המיועד לכך.
- לחצו על "חפש".
בתוצאות המעקב תראו:
- מיקום המשלוח הנוכחי
- סטטוס המשלוח (לדוגמה, "בדרך", "מוכן לחלוקה", "נמסר")
- שם וכתובת הנמען ושם וכתובת השולח
מעקב אחרי משלוחים וחבילות בדואר ישראל
שירות מעקב המשלוחים בזמן אמת של דואר ישראל הוא כמו כלי מעקב חכם שנותן לכם הצצה לכל צעד ושעל של החבילה שלכם, מהרגע שהיא נשלחה ועד שהיא מגיעה לידיים שלכם.
דמיינו שאתם מזמינים בגדים מחנות מקוונת. ברגע שהפריטים יצאו לדרך, אתם מקבלים מספר מעקב ייחודי. ככה בדיוק עובד שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל.
עם שירות מעקב המשלוחים, כל מה שצריך לעשות זה:
- להיכנס לאתר דואר ישראל או לפתוח את האפליקציה שלהם.
- להזין את מספר המעקב.
- בום! סטטוס החבילה נגלה לפניכם.
על המסך תראו איפה החבילה שלכם עכשיו: האם היא במחסן, בדרכה אליכם, או אולי כבר במינימרקט השכונתי? ואם לא באף מקום אולי כדאי לבצע הזמנת תור לדואר ולבדוק בעצמכם בסניף.
שירות מעקב המשלוחים מושלם עבור:
- קניות מקוונות: ודאו שהפריטים שלכם בדרך אליכם.
- מתנות: התרגשו לקראת הגעת המתנה שלכם ועקבו אחריה לאורך כל הדרך.
- משלוחים חשובים: ודאו שהמסמכים החשובים שלכם מגיעים ליעדם בבטחה.
בקיצור:
שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל נותן לכם שקט נפשי וחווית משלוח נוחה יותר.
הוא קל לשימוש, זמין בחינם, ויכול לחסוך לכם זמן ודאגות. תגידו מה שתגידו על דואר ישראל (ויש מה להגיד) שירות מעקב המשלוחים הוא פשוט יוצא מן הכלל! ממליצים גם, ובלי קשר, לעשות קביעת תורים דרך האפליקציה.
איך לדעתי אפשר לשפר את שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל?
1. שקיפות רבה יותר:
- הצגת מידע מפורט יותר על סטטוס המשלוח, כולל סיבות לעיכובים ותאריך משוער לחידוש התקדמות.
- מתן אפשרות ללקוחות לצפות במסלול המשלוח שלהם על גבי מפה.
- יידוע לקוחות מראש על בדיקות מיוחדות שעלולות לעכב את המשלוח.
2. שיפור אפשרויות ההתראה:
- הרחבת אפשרויות ההתראה, כך שניתן יהיה לקבל התראות גם באמצעות ערוצים נוספים כמו וואטסאפ או טלגרם.
- מתן אפשרות ללקוחות לבחור אילו התראות הם רוצים לקבל (לדוגמה, התראות על שינוי סטטוס בלבד, התראות על עיכובים בלבד, וכו').
- אפשרות ללקוחות להתאים את תדירות ההתראות.
3. שיפור ממשק המשתמש:
- עיצוב ממשק המשתמש באתר ובאפליקציה בצורה נוחה יותר לשימוש ואינטואיטיבית יותר.
- פיתוח אפליקציה ידידותית יותר למשתמש, עם תכונות מתקדמות יותר.
- הנגשת שירות המעקב גם באנגלית ובשפות נוספות.
4. שיפור השירות ללקוחות:
- מתן מענה מהיר ויעיל יותר לפניות לקוחות בנוגע למשלוחים.
- פיתוח מערכת צ'אט אוטומטית שתוכל לסייע ללקוחות עם שאלות נפוצות.
- הרחבת שעות פעילות מוקד השירות.
5. ניצול טכנולוגיות חדשות:
- שימוש בטכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לשפר את דיוק המעקב אחר משלוחים.
- פיתוח אפליקציות מבוססות מיקום שיאפשרו ללקוחות לעקוב אחר המשלוחים שלהם בזמן אמת.
- שיתוף פעולה עם חברות שליחויות אחרות כדי לספק מעקב אחוד אחר משלוחים שנשלחו דרך מספר חברות.
יישום הצעות אלו יכול להפוך את שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל ליעיל, נוח ונגיש יותר עבור לקוחותיה.
חשוב לציין שמדובר בהצעות בלבד, וייתכן שישנם שיקולים נוספים שדואר ישראל צריכה לקחת בחשבון בעת שיפור שירותיה.
4 סיבות למה שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל הוא יוצא מן הכלל:
1.זמינות: ניתן לעקוב אחר משלוחים בקלות ובנוחות באתר האינטרנט של דואר ישראל, באפליקציה שלהם, או באמצעות מוקד השירות הטלפוני.
2. שקיפות: דואר ישראל מספקת מידע מפורט על סטטוס המשלוח, כולל מיקום המשלוח הנוכחי וסיבות אפשריות לעיכובים.
3. קלות שימוש: ממשק המשתמש באתר ובאפליקציה נוח לשימוש ואינטואיטיבי, גם עבור משתמשים שאינם מנוסים.
4. שיפור מתמיד: דואר ישראל משקיעה באופן מתמיד בשיפור שירות מעקב המשלוחים שלה, תוך שימוש בטכנולוגיות חדשות ופיתוח תכונות חדשות.
למה הכוונה מעקב אחר פריטי EMS?
כפי שמצוין באתר דואר ישראל, קיים שירות מעקב מקוון לפריטי EMS הנשלחים מחו"ל לישראל ומישראל. משמעות הדבר היא שניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלכם באופן מקוון, הן באתר האינטרנט של דואר ישראל והן באפליקציה שלהם.
שירות מעקב המשלוחים עבור פריטי EMS זמין עבור:
- משלוחים שנשלחו מחו"ל לישראל
- משלוחים שנשלחו מישראל לחו"ל
מעקב משלוחים בזמן אמת - האמנם?
דואר ישראל אמנם מציע שירות מעקב משלוחים, אך הוא אינו בזמן אמת במובן המלא של המילה. השירות מספק עדכונים על סטטוס המשלוח בשלבים שונים של המסלול, אך לא מראה את המיקום המדויק של החבילה בכל רגע נתון.
מדוע זהו חידוש עבור דואר ישראל?
דואר ישראל הוא ארגון וותיק שסבל מתדמית של חוסר יעילות וטכנולוגיה מיושנת. שירות המעקב, גם אם אינו בזמן אמת לגמרי, הוא צעד משמעותי קדימה בשיפור השקיפות והנגישות למידע עבור הלקוחות. זהו חלק ממאמץ כולל של דואר ישראל להתאים את עצמו לעידן הדיגיטלי ולציפיות הלקוחות לשירותים מודרניים ונוחים.
כיצד ניתן לשפר את שירות המעקב?
- מעקב בזמן אמת אמיתי: הטמעת טכנולוגיות GPS ומערכות מתקדמות למעקב אחר מיקום החבילה בזמן אמת.
- עדכונים תכופים ומפורטים יותר: שליחת התראות ללקוחות על כל שינוי בסטטוס המשלוח, כולל עיכובים אפשריים.
- שילוב עם אפליקציות ושירותים חיצוניים: לאפשר ללקוחות לעקוב אחר המשלוחים שלהם דרך אפליקציות ניווט או שירותי מסחר אלקטרוני.
- שיפור חוויית המשתמש בממשק המעקב: עיצוב ממשק אינטואיטיבי וקל לשימוש, עם אפשרויות כמו הערכת זמן הגעה מדויקת יותר.
האם הפרטת דואר ישראל תשפר את המעקב?
הפרטת דואר ישראל עשויה להביא לשיפור בשירותי המעקב, אך אין זה מובטח. חברות פרטיות מתחרות עשויות להציע שירותי מעקב מתקדמים וחדשניים יותר כדי למשוך לקוחות. עם זאת, חשוב לוודא שההפרטה תתבצע בצורה מבוקרת ותוך שמירה על סטנדרטים של שירות וזמינות לכלל האוכלוסייה.
לסיכום, שירות המעקב של דואר ישראל הוא צעד בכיוון הנכון, אך יש עוד מקום לשיפור משמעותי. הפרטת דואר ישראל עשויה להוות זרז לחדשנות בתחום זה, אך חשוב להבטיח שהשירות יישאר נגיש ואיכותי גם לאחר ההפרטה.
באתר דואר ישראל רשום: "דואר ישראל עושה כל שביכולתו על מנת שפריטים שעוכבו לבדיקה ישוחררו מהר ככל הניתן. יחד עם זאת בשל מורכבות התהליך יתכן עיכוב במסירת הפריט ללקוח. במקרה שנדרשת בתהליך פעולה מצד הלקוח תשלח פניה פרטנית עם הנחיות לפעולה."
ישנן מספר סיבות אפשריות לעיכובים בבדיקות פריטים בדואר ישראל, כפי שמצוין בהודעה:
1. סיבות ביטחוניות: דואר ישראל מחויב לבצע בדיקות ביטחוניות קפדניות על כל החבילות הנכנסות והיוצאות מהארץ, במטרה למנוע הברחות של חומרים אסורים, נשק, או פריטים אחרים שעלולים להוות סכנה. תהליכי הבדיקה הללו עשויים להיות מורכבים ודורשים זמן רב, במיוחד עבור חבילות גדולות או חשודות.
2. עומס עבודה: ייתכן שדואר ישראל חווה עומס עבודה גבוה, במיוחד בתקופות מסוימות של השנה כמו חגים או מבצעים. דבר זה עלול לגרום לעיכובים בבדיקות הפריטים, כיוון שיש יותר חבילות שצריך לעבור תהליך בדיקה.
3. חוסר בכוח אדם: ייתכן שחסר בדואר ישראל כוח אדם מספיק כדי לבצע את הבדיקות בזמן סביר. דבר זה עלול להוביל להצטברות חבילות שצריך לבדוק, ולעיכובים במסירתן ללקוחות.
4. בעיות טכניות: ייתכן שתקלות טכניות במערכות דואר ישראל גורמות לעיכובים בבדיקות הפריטים.
5. בדיקות מיוחדות: ייתכן שחלק מהפריטים דורשים בדיקות מיוחדות, מורכבות יותר מהרגיל, כגון פריטים יקרים, רגישים, או מסוכנים. בדיקות אלו עשויות לקחת זמן רב יותר.
6. צורך בתיאום עם גורמים חיצוניים: במקרים מסוימים, ייתכן שדואר ישראל צריך לתאם את תהליך הבדיקה עם גורמים חיצוניים, כמו רשויות המכס או גורמי ביטחון. דבר זה עלול להוביל לעיכובים נוספים.
7. חוסר במספר מיקוד.
בעייני כמובן, חשוב לציין, שדואר ישראל עושה כל שביכולתו לצמצם את העיכובים ככל האפשר.