דואר ישראל טלפון

רוצים להתקשר אל דואר ישראל? זה הוא יום המזל שלכם! בצעו שיחת טלפון בנושא המועדף עליכם, לפי האפשרויות המופיעות בהמשך העמוד.

לאיזה שירות תרצו להגיע בשיחת הטלפון?
1.מעקב אחרי משלוחים
לשיחה טלפון בנושא משלוחים לחצו כאן
2.הזמנת תורים
לשיחה טלפון בנושא הזמנת תורים לחצו כאן
3.כל נושא אחר
לשיחה טלפון בכל נושא לחצו כאן

שירותים זמינים בשיחת טלפון עם דואר ישראל:

 מידע כללי:

שירותים נוספים:

  • קבלת קוד מיקוד לכתובת פיזית
  • מציאת כתובת פיזית של תיבת דואר (ת.ד.)
  • ביטול משלוח
  • שינוי כתובת משלוח
  • קבלת סיוע בהתנהלות מול דואר ישראל

חשוב לציין:

  • זמינות השירותים עשויה להשתנות בהתאם לשעות פעילות המוקד.
  • מומלץ להכין מראש את מספר המשלוח, מספר תיבת הדואר או פרטי זיהוי נוספים הרלוונטיים לפני ביצוע שיחה.
  • ניתן גם לפנות לדואר ישראל באמצעות האתר הרשמי, אפליקציית דואר ישראל או צ'אט באתר.

קבלו 10 טיפים לפני שיחת טלפון אל דואר ישראל:

הכנה:

  1. הזדהו: הכינו מראש את שמכם המלא ומספר ת.ד. או מספר משלוח (אם רלוונטי).
  2. נושא השיחה: ודאו מהו נושא השיחה שלכם ומה תרצו להשיג.
  3. מסמכים: במידה ויש צורך, הכינו מראש מסמכים רלוונטיים (כגון אישור תשלום, חשבונית, הודעת שגיאה).
  4. עט ונייר: הכינו עט ונייר כדי לרשום מידע חשוב במהלך השיחה.

במהלך השיחה:

  1. סבלנות: ייתכן שתצטרכו להמתין זמן מה עד שתקבלו מענה אנושי. היו סבלניים ואדיבים.
  2. הבהרה: דברו בצורה ברורה וקולית והקפידו להבהיר את נושא פנייתכם ואת רצונותיכם.
  3. הקשבה: הקשיבו בנחת למענה נציג השירות ושאלו שאלות הבהרה במידת הצורך.
  4. אדיבות: שמרו על אדיבות וכבוד כלפי נציג השירות, גם אם אתם מתוסכלים.
  5. סיכום: בסוף השיחה, ודאו שסיכמתם עם נציג השירות את הפעולות שיבוצעו ואת הצעדים הבאים.
  6. תודה: הודו לנציג השירות על זמנו וסיועו.

מה היתרונות בשיחת טלפון על פני שימוש באתר דואר ישראל?

קבלת מענה אנושי:

  • היתרון המשמעותי ביותר בשיחת טלפון הוא היכולת לקבל מענה אנושי מנציג שירות.
  • דבר זה יכול להיות חשוב במיוחד כאשר אתם זקוקים לסיוע בפתרון בעיה מורכבת או כאשר אתם זקוקים להבהרות נוספות.

קלות שימוש:

  • שיחה טלפונית יכולה להיות קלה יותר לשימוש עבור אנשים שאינם בקיאים בטכנולוגיה או שאינם מורגלים לגלוש באתרי אינטרנט.
  • בנוסף, שיחה טלפונית יכולה להיות נוחה יותר עבור אנשים עם מוגבלויות מסוימות.

פתרון בעיות מיידי:

  • במקרים מסוימים, ניתן לפתור בעיות באופן מיידי באמצעות שיחת טלפון.
  • לדוגמה, נציג שירות עשוי להיות מסוגל לעדכן את כתובתכם במערכת או לאתר לכם את סטטוס המשלוח שלכם.

סיוע אישי:

  • נציגי שירות יכולים לספק לכם סיוע אישי מותאם לצרכים הספציפיים שלכם.
  • הם יכולים לענות על שאלותיכם, להציע לכם פתרונות חלופיים ולסייע לכם לבחור את השירות המתאים ביותר עבורכם.

פרטיות:

  • שיחות טלפון נחשבות לפרטיות יותר מאשר שימוש באתרי אינטרנט.
  • זאת מכיוון שאינכם צריכים לחשוף מידע אישי באינטרנט.

חשוב לציין:

  • לאתר דואר ישראל ישנם גם יתרונות רבים, כגון זמינות 24/7, אפשרות לבצע פעולות באופן עצמאי ומגוון מדריכים וסרטונים המסבירים כיצד לבצע פעולות שונות.
  • הבחירה בין שיחת טלפון לבין שימוש באתר תלויה בצרכים האישיים שלכם ובסוג הפנייה.

גורמים לעצבים: על זמינות המוקד הטלפוני של דואר ישראל, ואיך אפשר לשפר את מוקדי שירות הלקוחות של הדואר בקלות.

מוקד השירות הטלפוני של דואר ישראל אמור לספק שירות יעיל ונגיש ללקוחות.

עם זאת, קיימות תלונות רבות בנוגע לזמינות המוקד, אשר מקשות על הלקוחות לקבל מענה ראוי ופתרון לבעיותיהם.

טענות עיקריות:

  • זמני המתנה ארוכים: לקוחות רבים נאלצים להמתין זמן רב מאוד על הקו, לעיתים אף יותר משעה, עד לקבלת מענה אנושי.
  • עומס יתר: המוקד הטלפוני עמוס לעיתים קרובות, דבר הגורם לזמני המתנה ארוכים ולתסכול רב בקרב הלקוחות.
  • זמינות נמוכה: המוקד הטלפוני אינו זמין 24/7, דבר המקשה על לקוחות לפנות אליו בשעות לא שגרתיות.
  • שירות לקוי: ישנן תלונות רבות בנוגע לשירות הלקוי שניתן במוקד הטלפוני.
  • חוסר מענה: לעיתים קרובות, לקוחות כלל אינם מקבלים מענה טלפוני, ונאלצים לפנות למוקד בדרכים אחרות (כגון אתר האינטרנט או צ'אט).

השלכות:

  • זמינות נמוכה של המוקד הטלפוני מקשה על לקוחות לקבל שירות ראוי ופתרון לבעיותיהם.
  • דבר זה גורם לתסכול רב בקרב הלקוחות ופוגע באמון שלהם בדואר ישראל.
  • ייתכן שזמינות נמוכה אף גורמת ללקוחות רבים להימנע משימוש בשירותי דואר ישראל.

ההמלצות שלי עבור מקבלי ההחלטות בדואר הישראל, הנוגעות לשירות הלקוחות ולמוקד הטלפוני:

  • הגדלת מספר נציגי השירות: הגדלת מספר נציגי השירות במוקד הטלפוני תביא לקיצור זמני ההמתנה ולשיפור זמינות השירות.
  • שיפור מערכות התקשורת: שיפור מערכות התקשורת של דואר ישראל יאפשר לטפל בפניות הלקוחות בצורה יעילה יותר ויביא לירידה בזמני ההמתנה.
  • הרחבת שעות פעילות המוקד: הרחבת שעות פעילות המוקד הטלפוני תאפשר ללקוחות לפנות אליו גם בשעות לא שגרתיות.
  • שיפור איכות השירות: הדרכת נציגי השירות ושיפור איכות השירות הניתן במוקד הטלפוני יביאו לשביעות רצון גבוהה יותר בקרב הלקוחות.
  • פיתוח אפשרויות שירות נוספות: פיתוח אפשרויות שירות נוספות, כגון צ'אט מקוון או אפליקציה ייעודית ליצירת קשר, יאפשרו ללקוחות לפנות לדואר ישראל בדרכים נוספות ויקלו על קבלת שירות.
הדואר שלנו

האתר נועד לשמש כמקור מידע זמין ונגיש לציבור בנוגע לדואר ישראל. אנו אוספים מידע מגוון ממקורות גלויים באינטרנט, ביניהם אתר דואר ישראל עצמו, ויקיפדיה ומאגרי מידע נוספים, ומנגישים אותו בצורה ברורה וקלה להבנה.

בנוסף למידע העובדתי, אנו משתפים אתכם ברעיונות, ביקורות וכתבות פרי מחשבתנו בנוגע לדואר ישראל. אנו שואפים להציג מגוון רחב של נקודות מבט, תוך הקפדה על אמינות, אובייקטיביות וכבוד הדדי.

אנו מאמינים שכל אדם זכאי לקבל מידע זמין ומהימן בנוגע לשירותים ציבוריים, ודואר ישראל הוא חלק בלתי נפרד מחיי רבים בישראל. אנו מקווים שאתר זה יהווה עבורכם כלי שימושי ומועיל, ויעזור לכם להבין טוב יותר את שירותי הדואר ולהפיק מהם את המרב.