דואר ישראל מעקב משלוחים

שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל מאפשר לכם לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלכם בזמן אמת, גם באתר האינטרנט של דואר ישראל וגם באפליקציה של הדואר.

בחרו את הדרך המועדפת עליכם למעקב אחרי המשלוח:
1.אתר דואר ישראל
למעקב אחרי חבילה דרך האתר לחצו כאן
2.אפליקציה
למעקב אחרי חבילה דרך האפליקציה לחצו כאן
3.מוקד טלפוני
למעקב אחרי חבילה בשיחת טלפון לחצו כאן

צעד אחר צעד - כך תעקבו אחר משלוחים בדואר ישראל בזמן אמת; מדריך למשתמש או המשתמשת המתחילים

שלב 1: איתור מספר המעקב

  • מספר המעקב הוא מספר ייחודי שמוקצה לכל משלוח. ניתן למצוא אותו באישור המשלוח שקיבלתם מהשולח, באתר האינטרנט של השולח, או באפליקציה שלהם.
  • מספר המעקב מורכב בדרך כלל מ-13 תווים, ומתחיל באותיות IL.

שלב 2: בחירת אמצעי המעקב

ישנן שתי דרכים עיקריות לעקוב אחר משלוח בדואר ישראל:

שלב 3: מעקב אחר המשלוח

באתר האינטרנט:

  1. היכנסו לאתר דואר ישראל.
  2. לחצו על "מעקב משלוחים בזמן אמת" בתפריט העליון.
  3. הזינו את מספר המעקב בשדה המיועד לכך.
  4. לחצו על "מצא".

באפליקציה:

  1. פתחו את אפליקציית דואר ישראל.
  2. לחצו על "מעקב משלוחים".
  3. הזינו את מספר המעקב בשדה המיועד לכך.
  4. לחצו על "חפש".

בתוצאות המעקב תראו:

  • מיקום המשלוח הנוכחי
  • סטטוס המשלוח (לדוגמה, "בדרך", "מוכן לחלוקה", "נמסר")
  • שם וכתובת הנמען ושם וכתובת השולח

מעקב אחרי משלוחים וחבילות בדואר ישראל

שירות מעקב המשלוחים בזמן אמת של דואר ישראל הוא כמו כלי מעקב חכם שנותן לכם הצצה לכל צעד ושעל של החבילה שלכם, מהרגע שהיא נשלחה ועד שהיא מגיעה לידיים שלכם.

דמיינו שאתם מזמינים בגדים מחנות מקוונת. ברגע שהפריטים יצאו לדרך, אתם מקבלים מספר מעקב ייחודי. ככה בדיוק עובד שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל.

עם שירות מעקב המשלוחים, כל מה שצריך לעשות זה:

  1. להיכנס לאתר דואר ישראל או לפתוח את האפליקציה שלהם.
  2. להזין את מספר המעקב.
  3. בום! סטטוס החבילה נגלה לפניכם.

על המסך תראו איפה החבילה שלכם עכשיו: האם היא במחסן, בדרכה אליכם, או אולי כבר במינימרקט השכונתי? ואם לא באף מקום אולי כדאי לבצע הזמנת תור לדואר ולבדוק בעצמכם בסניף.

שירות מעקב המשלוחים מושלם עבור:

  • קניות מקוונות: ודאו שהפריטים שלכם בדרך אליכם.
  • מתנות: התרגשו לקראת הגעת המתנה שלכם ועקבו אחריה לאורך כל הדרך.
  • משלוחים חשובים: ודאו שהמסמכים החשובים שלכם מגיעים ליעדם בבטחה.

בקיצור:

שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל נותן לכם שקט נפשי וחווית משלוח נוחה יותר.

הוא קל לשימוש, זמין בחינם, ויכול לחסוך לכם זמן ודאגות. תגידו מה שתגידו על דואר ישראל (ויש מה להגיד) שירות מעקב המשלוחים הוא פשוט יוצא מן הכלל! ממליצים גם, ובלי קשר, לעשות קביעת תורים דרך האפליקציה.

בעיות נפוצות במעקב משלוחים בדואר ישראל

1. מספר מעקב שאינו פעיל

אחת הבעיות הנפוצות ביותר היא מספר מעקב שאינו פעיל. הלקוח מקבל מספר מעקב, אך כאשר הוא מנסה להזין אותו במערכת, הוא מקבל הודעה שהמספר אינו תקף או שאינו נמצא במערכת.

פתרון:

  • המתנה של 24-48 שעות: לעיתים, לוקח למערכת דואר ישראל זמן לעדכן את מספרי המעקב החדשים. מומלץ להמתין 24-48 שעות לפני ביצוע בדיקה נוספת.
  • בדיקת נכונות המספר: ודאו שהמספר שהוזן הוא נכון ושאין טעויות בהקלדה.
  • פנייה לשולח: אם המספר עדיין אינו פעיל, כדאי לפנות לשולח ולבקש אישור נוסף לגבי המספר ומצב המשלוח.

2. חבילה שנתקעה במצב מסוים

בעיה נוספת היא חבילה שנמצאת באותו מצב במערכת המעקב במשך תקופה ממושכת. לדוגמה, חבילה שמופיעה כ"ממתינה למיון" במשך מספר ימים או שבועות.

פתרון:

  • בדיקה עם דואר ישראל: פנו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובקשו מידע נוסף על מצב החבילה. ייתכן והחבילה עוכבה במיון או במעבר למתקן אחר.
  • עדכונים שוטפים: עקבו אחרי עדכונים נוספים במערכת המעקב, ייתכן ותוך מספר ימים החבילה תתחיל להתקדם.
  • פנייה לשולח: אם אין שינוי במצב החבילה, כדאי לפנות לשולח וליידע אותו על המצב. ייתכן ויוכל לסייע בבירור נוסף מול דואר ישראל.

3. חבילה שאבדה

בעיה חמורה יותר היא חבילה שאבדה. החבילה מופיעה כמשלוח שלא הגיע ליעדו למרות שעבר זמן ממושך מאז שיגורה.

פתרון:

  • פנייה לשירות הלקוחות: צרו קשר עם שירות הלקוחות של דואר ישראל והגישו תלונה על חבילה שאבדה. תנו להם את כל הפרטים הרלוונטיים, כולל מספר המעקב ותאריך השיגור.
  • ביטוח משלוחים: במקרים של חבילות יקרות ערך, מומלץ לוודא מראש שיש לכם ביטוח משלוחים. אם החבילה אבדה, תוכלו לקבל פיצוי כספי בהתאם לתנאי הביטוח.
  • מעקב פנימי: בדקו אם יש לכם גישה למערכות מעקב פנימיות נוספות, כמו אפליקציות מעקב של חברות משלוחים בינלאומיות, שיכולות לספק מידע נוסף.

4. חבילה שנמסרה לאדם אחר

לעיתים מתרחשת טעות והחבילה נמסרת לכתובת שגויה או לאדם אחר. מצב זה יכול להיות מאוד מתסכל.

פתרון:

  • בדיקת פרטים במערכת: בדקו במערכת המעקב אם יש מידע על מקום המסירה והאדם שקיבל את החבילה.
  • פנייה לשכנים: אם החבילה נמסרה לכתובת סמוכה, כדאי לבדוק עם השכנים אם קיבלו את החבילה בטעות.
  • שירות הלקוחות: אם לא ניתן לאתר את החבילה, פנו לשירות הלקוחות של דואר ישראל והגישו תלונה. דואר ישראל יכול לבדוק את המקרה ולנסות לאתר את החבילה או להציע פתרון חלופי.

5. חבילה שלא נמסרה במועד

בעיה נוספת היא חבילה שלא נמסרה במועד המצופה. כאשר הזמן שחולף מאז השיגור עולה על הציפיות, נוצרת תחושת תסכול.

פתרון:

  • מעקב אחרי זמני משלוח ממוצעים: הכירו את זמני המשלוח הממוצעים של דואר ישראל וודאו שהציפיות שלכם מציאותיות.
  • בדיקת סטטוס משלוח: עקבו אחר סטטוס המשלוח דרך מערכת המעקב של דואר ישראל. ייתכן והחבילה מתעכבת בשל סיבות שונות כמו עומס חג או תנאי מזג אוויר.
  • פנייה לשירות הלקוחות: אם הזמן שעבר עולה באופן משמעותי על הממוצע, פנו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובקשו הבהרות לגבי מצב המשלוח.

טיפים כלליים להתמודדות עם בעיות במעקב משלוחים

שמירה על תיעוד

חשוב לשמור על תיעוד מלא של כל שלב בתהליך המשלוח, כולל קבלות, מספרי מעקב, ותכתובות עם דואר ישראל או עם השולח. תיעוד זה יסייע במקרה של תלונות או בעיות.

שימוש בביטוח משלוחים

במיוחד כאשר מדובר במשלוחים יקרי ערך, מומלץ להשתמש בביטוח משלוחים. ביטוח זה יכול להגן עליכם במקרה של אובדן או נזק לחבילה.

קשר רציף עם השולח

שמרו על קשר עם השולח, במיוחד אם מדובר בהזמנה מחו"ל. פעמים רבות לשולח יש מידע נוסף ויכולת לעקוב אחרי המשלוח באמצעים נוספים.

פנייה לשירות הלקוחות בצורה מסודרת

כאשר פונים לשירות הלקוחות של דואר ישראל, כדאי לעשות זאת בצורה מסודרת וברורה. הציגו את כל הפרטים הרלוונטיים והיו סבלניים. השירות לקוחות יכול לסייע ביותר במקרים של בעיות מורכבות.

איך לדעתי אפשר לשפר את שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל?

 לדואר ישראל יש פוטנציאל לשפר משמעותית את שירות מעקב המשלוחים שלה:
 

1. שקיפות רבה יותר:

  • הצגת מידע מפורט יותר על סטטוס המשלוח, כולל סיבות לעיכובים ותאריך משוער לחידוש התקדמות.
  • מתן אפשרות ללקוחות לצפות במסלול המשלוח שלהם על גבי מפה.
  • יידוע לקוחות מראש על בדיקות מיוחדות שעלולות לעכב את המשלוח.

2. שיפור אפשרויות ההתראה:

  • הרחבת אפשרויות ההתראה, כך שניתן יהיה לקבל התראות גם באמצעות ערוצים נוספים כמו וואטסאפ או טלגרם.
  • מתן אפשרות ללקוחות לבחור אילו התראות הם רוצים לקבל (לדוגמה, התראות על שינוי סטטוס בלבד, התראות על עיכובים בלבד, וכו').
  • אפשרות ללקוחות להתאים את תדירות ההתראות.

3. שיפור ממשק המשתמש:

  • עיצוב ממשק המשתמש באתר ובאפליקציה בצורה נוחה יותר לשימוש ואינטואיטיבית יותר.
  • פיתוח אפליקציה ידידותית יותר למשתמש, עם תכונות מתקדמות יותר.
  • הנגשת שירות המעקב גם באנגלית ובשפות נוספות.

4. שיפור השירות ללקוחות:

  • מתן מענה מהיר ויעיל יותר לפניות לקוחות בנוגע למשלוחים.
  • פיתוח מערכת צ'אט אוטומטית שתוכל לסייע ללקוחות עם שאלות נפוצות.
  • הרחבת שעות פעילות מוקד השירות.

5. ניצול טכנולוגיות חדשות:

  • שימוש בטכנולוגיות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לשפר את דיוק המעקב אחר משלוחים.
  • פיתוח אפליקציות מבוססות מיקום שיאפשרו ללקוחות לעקוב אחר המשלוחים שלהם בזמן אמת.
  • שיתוף פעולה עם חברות שליחויות אחרות כדי לספק מעקב אחוד אחר משלוחים שנשלחו דרך מספר חברות.

יישום הצעות אלו יכול להפוך את שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל ליעיל, נוח ונגיש יותר עבור לקוחותיה.

חשוב לציין שמדובר בהצעות בלבד, וייתכן שישנם שיקולים נוספים שדואר ישראל צריכה לקחת בחשבון בעת שיפור שירותיה.

4 סיבות למה שירות מעקב המשלוחים של דואר ישראל הוא יוצא מן הכלל:

1.זמינות: ניתן לעקוב אחר משלוחים בקלות ובנוחות באתר האינטרנט של דואר ישראל, באפליקציה שלהם, או באמצעות מוקד השירות הטלפוני.

2. שקיפות: דואר ישראל מספקת מידע מפורט על סטטוס המשלוח, כולל מיקום המשלוח הנוכחי וסיבות אפשריות לעיכובים.

3. קלות שימוש: ממשק המשתמש באתר ובאפליקציה נוח לשימוש ואינטואיטיבי, גם עבור משתמשים שאינם מנוסים.

4. שיפור מתמיד: דואר ישראל משקיעה באופן מתמיד בשיפור שירות מעקב המשלוחים שלה, תוך שימוש בטכנולוגיות חדשות ופיתוח תכונות חדשות.

למה הכוונה מעקב אחר פריטי EMS?

כפי שמצוין באתר דואר ישראל, קיים שירות מעקב מקוון לפריטי EMS הנשלחים מחו"ל לישראל ומישראל. משמעות הדבר היא שניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלכם באופן מקוון, הן באתר האינטרנט של דואר ישראל והן באפליקציה שלהם.

שירות מעקב המשלוחים עבור פריטי EMS זמין עבור:

  • משלוחים שנשלחו מחו"ל לישראל
  • משלוחים שנשלחו מישראל לחו"ל

מעקב משלוחים מחו"ל עם שירות EMS של דואר ישראל

בעידן הגלובלי הנוכחי, רכישות מקוונות מחו"ל הפכו לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום של רבים מאיתנו. אחת השאלות המרכזיות שעולות כאשר אנחנו מזמינים מוצרים מחו"ל היא כיצד ניתן לעקוב אחרי המשלוח ולהבטיח שיגיע בשלום ובזמן. כאן נכנס לתמונה שירות EMS של דואר ישראל, המציע פתרון יעיל ונוח למעקב אחרי משלוחים בינלאומיים.

מהו שירות EMS?

EMS (Express Mail Service) הוא שירות דואר אקספרס בינלאומי המאפשר שליחה וקבלת משלוחים מהירים ומעקב אחריהם. השירות מופעל על ידי ארגוני הדואר הלאומיים במדינות רבות, כולל דואר ישראל, ומבטיח זמני הגעה קצרים ויכולת מעקב מתקדמת.

היתרונות של שירות EMS

  1. זמני הגעה מהירים: משלוחי EMS מגיעים ליעדם במהירות רבה יותר לעומת משלוחים רגילים, הודות לשיתופי פעולה בין שירותי הדואר הבינלאומיים.
  2. מעקב בזמן אמת: שירות EMS מאפשר לעקוב אחרי המשלוח בזמן אמת באמצעות מספר מעקב ייחודי שניתן עם שליחת החבילה.
  3. ביטוח והגנה: משלוחי EMS מבוטחים כנגד אובדן או נזק, מה שמספק שקט נפשי לשולח ולמקבל.
  4. שירות לקוחות זמין: דואר ישראל מציע שירות לקוחות ייעודי למשתמשי EMS, המאפשר לקבל מידע ועדכונים על המשלוח.

כיצד לעקוב אחרי משלוח EMS?

מעקב אחרי משלוח EMS פשוט וקל, וניתן לבצעו בכמה צעדים:

  1. קבלת מספר מעקב: עם שליחת החבילה, תקבלו מספר מעקב ייחודי שמאפשר לעקוב אחרי המשלוח.
  2. כניסה לאתר דואר ישראל: היכנסו לאתר דואר ישראל ובחרו באפשרות "מעקב משלוחים".
  3. הזנת מספר מעקב: הזינו את מספר המעקב שקיבלתם בשדה המתאים ולחצו על "חפש".
  4. מעקב אחרי המשלוח: המערכת תציג את מיקום המשלוח הנוכחי, תחנות הביניים שהוא עבר וזמן ההגעה המשוער ליעד.

טיפים למעקב יעיל

  • שימוש באפליקציות ייעודיות: ניתן להוריד אפליקציות ייעודיות למעקב משלוחים, המאפשרות לקבל התראות בזמן אמת על שינוי במצב המשלוח.
  • עדכונים במייל: חלק מהשירותים מציעים קבלת עדכונים במייל על מצב המשלוח, מה שמקל על מעקב שוטף.
  • פנייה לשירות הלקוחות: במקרה של בעיה או אי בהירות, תמיד ניתן לפנות לשירות הלקוחות של דואר ישראל לקבלת מידע נוסף.

מעקב משלוחים בזמן אמת - האמנם?

דואר ישראל אמנם מציע שירות מעקב משלוחים, אך הוא אינו בזמן אמת במובן המלא של המילה. השירות מספק עדכונים על סטטוס המשלוח בשלבים שונים של המסלול, אך לא מראה את המיקום המדויק של החבילה בכל רגע נתון.

מדוע זהו חידוש עבור דואר ישראל?

דואר ישראל הוא ארגון וותיק שסבל מתדמית של חוסר יעילות וטכנולוגיה מיושנת. שירות המעקב, גם אם אינו בזמן אמת לגמרי, הוא צעד משמעותי קדימה בשיפור השקיפות והנגישות למידע עבור הלקוחות. זהו חלק ממאמץ כולל של דואר ישראל להתאים את עצמו לעידן הדיגיטלי ולציפיות הלקוחות לשירותים מודרניים ונוחים.

כיצד ניתן לשפר את שירות המעקב?

  • מעקב בזמן אמת אמיתי: הטמעת טכנולוגיות GPS ומערכות מתקדמות למעקב אחר מיקום החבילה בזמן אמת.
  • עדכונים תכופים ומפורטים יותר: שליחת התראות ללקוחות על כל שינוי בסטטוס המשלוח, כולל עיכובים אפשריים.
  • שילוב עם אפליקציות ושירותים חיצוניים: לאפשר ללקוחות לעקוב אחר המשלוחים שלהם דרך אפליקציות ניווט או שירותי מסחר אלקטרוני.
  • שיפור חוויית המשתמש בממשק המעקב: עיצוב ממשק אינטואיטיבי וקל לשימוש, עם אפשרויות כמו הערכת זמן הגעה מדויקת יותר.

האם הפרטת דואר ישראל תשפר את המעקב?

הפרטת דואר ישראל עשויה להביא לשיפור בשירותי המעקב, אך אין זה מובטח. חברות פרטיות מתחרות עשויות להציע שירותי מעקב מתקדמים וחדשניים יותר כדי למשוך לקוחות. עם זאת, חשוב לוודא שההפרטה תתבצע בצורה מבוקרת ותוך שמירה על סטנדרטים של שירות וזמינות לכלל האוכלוסייה.

לסיכום, שירות המעקב של דואר ישראל הוא צעד בכיוון הנכון, אך יש עוד מקום לשיפור משמעותי. הפרטת דואר ישראל עשויה להוות זרז לחדשנות בתחום זה, אך חשוב להבטיח שהשירות יישאר נגיש ואיכותי גם לאחר ההפרטה.

באתר דואר ישראל רשום: "דואר ישראל עושה כל שביכולתו על מנת שפריטים שעוכבו לבדיקה ישוחררו מהר ככל הניתן. יחד עם זאת בשל מורכבות התהליך יתכן עיכוב במסירת הפריט ללקוח. במקרה שנדרשת בתהליך פעולה מצד הלקוח תשלח פניה פרטנית עם הנחיות לפעולה."

 ישנן מספר סיבות אפשריות לעיכובים בבדיקות פריטים בדואר ישראל, כפי שמצוין בהודעה:

1. סיבות ביטחוניות: דואר ישראל מחויב לבצע בדיקות ביטחוניות קפדניות על כל החבילות הנכנסות והיוצאות מהארץ, במטרה למנוע הברחות של חומרים אסורים, נשק, או פריטים אחרים שעלולים להוות סכנה. תהליכי הבדיקה הללו עשויים להיות מורכבים ודורשים זמן רב, במיוחד עבור חבילות גדולות או חשודות.

2. עומס עבודה: ייתכן שדואר ישראל חווה עומס עבודה גבוה, במיוחד בתקופות מסוימות של השנה כמו חגים או מבצעים. דבר זה עלול לגרום לעיכובים בבדיקות הפריטים, כיוון שיש יותר חבילות שצריך לעבור תהליך בדיקה.

3. חוסר בכוח אדם: ייתכן שחסר בדואר ישראל כוח אדם מספיק כדי לבצע את הבדיקות בזמן סביר. דבר זה עלול להוביל להצטברות חבילות שצריך לבדוק, ולעיכובים במסירתן ללקוחות.

4. בעיות טכניות: ייתכן שתקלות טכניות במערכות דואר ישראל גורמות לעיכובים בבדיקות הפריטים.

5. בדיקות מיוחדות: ייתכן שחלק מהפריטים דורשים בדיקות מיוחדות, מורכבות יותר מהרגיל, כגון פריטים יקרים, רגישים, או מסוכנים. בדיקות אלו עשויות לקחת זמן רב יותר.

6. צורך בתיאום עם גורמים חיצוניים: במקרים מסוימים, ייתכן שדואר ישראל צריך לתאם את תהליך הבדיקה עם גורמים חיצוניים, כמו רשויות המכס או גורמי ביטחון. דבר זה עלול להוביל לעיכובים נוספים.

7. חוסר במספר מיקוד.

בעייני כמובן, חשוב לציין, שדואר ישראל עושה כל שביכולתו לצמצם את העיכובים ככל האפשר. אמנם לא קשור לדואר אבל צפייה ביורו 24, היא חובה!

הדואר שלנו

האתר נועד לשמש כמקור מידע זמין ונגיש לציבור בנוגע לדואר ישראל. אנו אוספים מידע מגוון ממקורות גלויים באינטרנט, ביניהם אתר דואר ישראל עצמו, ויקיפדיה ומאגרי מידע נוספים, ומנגישים אותו בצורה ברורה וקלה להבנה.

בנוסף למידע העובדתי, אנו משתפים אתכם ברעיונות, ביקורות וכתבות פרי מחשבתנו בנוגע לדואר ישראל. אנו שואפים להציג מגוון רחב של נקודות מבט, תוך הקפדה על אמינות, אובייקטיביות וכבוד הדדי.

אנו מאמינים שכל אדם זכאי לקבל מידע זמין ומהימן בנוגע לשירותים ציבוריים, ודואר ישראל הוא חלק בלתי נפרד מחיי רבים בישראל. אנו מקווים שאתר זה יהווה עבורכם כלי שימושי ומועיל, ויעזור לכם להבין טוב יותר את שירותי הדואר ולהפיק מהם את המרב.

תפריט נגישות